不久前，李某通过景德镇“接访下访”预约小程序预约了乐平市副市长、公安局局长叶传红，要求帮忙协调处理挖掘机切割租售问题。接到约访通知的叶传红上门了解案情情况，要求办案单位和法制部门要把好案件审核关，安排李某与产生纠纷的黄某就民事方面事项进行协商。在多次组织协商后，双方达成调解协议，最大限度挽回信访人的经济损失，信访问题最终得到妥善处理。

  这是景德镇推出“接访下访”预约小程序有效处理信访工作又一生动体现。今年5月，景德镇推出线上预约信访平台，群众只需线上点单，2分钟后，就能得到响应，半个小时接访到家，把“上访”变为“下访”，主动解决群众急难愁盼事。

  “把群众来信当家书，视群众小事为家事，线上预约接访平台给群众提供了一个答疑解难的通道。”景德镇公安局市公安局信访处长黄钦说，通过预约小程序，让数据多跑腿，让群众少跑路，推进公安信访工作法治化，提升源头治理水平，让新时代公安信访工作有了新变化。

  据介绍，预约接访后，景德镇市、县两级信访部门建立预约小程序台账，跟踪信访案件办理进程，逐案落实包案领导和责任单位，主动“上门解题”，面对面倾听群众诉求，现场研究推动信访问题解决，将案件情况当面回复信访人，确保“件件有着落，事事有回音”。“少跑腿、少跑路，在家门口解决信访诉求”成群众最直观感受。

  在预约小程序运行中，责任单位及办案民警除按要求直接参与接访外，还须参与接访前的案情会商，提前熟悉案情并对信访事项进行审议、查找症结，通过信访案件办理，倒逼办案民警深入学习法律知识、政策法规，提升执法质量和工作能力，实现化解一件事到解决一类问题的转变。

  今年8月，在处理一起民事纠纷案件的信访问题上，景德镇公安局相关部门进行集体阅卷评查，发现该起案件存在没有及时受案、调查不细致、取证不全面，没有按刑事、治安案件的办理规范调查取证等问题。“这是办理的调解行政案件的通病。”随即，要求各办案单位及民警在办理此类案件时，要及时调查取证、搜集固定客观证据，在查明事实、固定证据的情况下再对双方当事人进行调解，避免、减少此类信访事项的发生。

  群众利益无小事，一枝一叶总关情。接访下访推广上线以来，已有40余名群众通过小程序预约接访，景德镇市县两级公安机关领导累计开展接访下访29次，化解信访事项22件。目前，“接访下访”预约小程序已在景德镇进行全面推广。（叶炼青 石卫明）